Որևէ անհատից կամ կազմակերպությունից ծառայություններ կամ ապրանքներ ձեռք բերելու համար սահմանված ընթացակարգերի բազմաքայլ գործընթաց՝ սկսած կարիքների գնահատումից մինչև պայմանագրերի կնքումն ու ծառայության մատուցումը։
